Voor onze eindklant in Haarlem zijn wij opzoek naar een Coördinator Servicedesk die middels een detavast constructie bij onze eindklant in dienst wil treden. Als Coördinator Servicedesk coördineer je de dagelijkse werkzaamheden van de Servicedesk en heb je tevens de rol van incident manager. De Servicedesk registreert telefonische, elektronische (via email) alsook walk-in meldingen van incidenten in de IT-infrastructuur en IT-gerelateerde vragen. Deze meldingen worden door de Servicedesk zelf afgehandeld of doorgezet naar specialisten. De Servicedesk is verantwoordelijk voor de voortgang van de afhandeling van de meldingen, ook als deze meldingen voor afhandeling naar specialisten zijn doorgezet. Als Coördinator registreer en handel je ook zelf meldingen af en stel je rapportages op. Taken en verantwoordelijkheden: Coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van de Servicedesk. Planning van de werktijden van de medewerkers van de Servicedesk. Je neemt mogelijkheden te baat om de werkwijze en de kwaliteit van de service te verbeteren. Voeren van een accurate administratie. Beantwoordt IT-gerelateerde vragen van gebruikers. Maakt een concrete log van meldingen van incidenten en vragen. Lost incidenten op. Zet incidenten uit naar specialisten. Bewaakt de voortgang van de afhandeling van incidenten. Vergelijkt incidenten met reeds verwerkte incidenten. Informeert klanten over de status van de incidenten. Is verantwoordelijk voor correcte afhandeling van incidenten. Sluit incidenten af. Stelt rapportages op Banen Automatisering – ICT MBO 32 – 40 uur

verlopen